Le commerce électronique, également connu sous le nom d’e-commerce, offre de nombreux avantages ainsi que quelques inconvénients.
Voici une liste des sept principaux avantages et inconvénients du commerce en ligne :
Avantages de l’e-commerce :
Tant répandu, les plus gros mastodontes du marché proposent de l’e-commerce. On pense à Amazon, Apple etc. Voici les différents avantages de l’e-commerce à connaître en avance pour votre activité !
Accessibilité mondiale :
Les entreprises en ligne peuvent atteindre un public mondial. Elles ne sont pas soumises aux limitations géographiques contrairement à un magasin physique. C’est un point très bénéfique qui permet de toucher un plus grand nombre de clients.
Large choix de produits :
Les boutiques en ligne offrent souvent une plus grande variété de produits que les magasins physiques. En effet, elles ne sont pas limitées par l’espace d’exposition qui leur est accordé, vous pouvez fournir votre site web à votre guise.
Commodité pour les clients :
Grâce à la vente en ligne, les clients peuvent acheter des produits sans avoir à se déplacer physiquement. C’est un point qui se révèle pratique pour les clients ayant une vie active ne leur permettant pas forcément de faire les magasins. Les paiements sont aussi simplifiés.
Comparaison des prix :
La manière de présenter des sites de vente en ligne permet aux consommateurs de rapidement comparer les prix et les caractéristiques des produits disponibles. C’est une façon comme une autre de conforter le consommateur dans son choix étant donné que la comparaison a été rendue plus facile.
Avantage de l’e-commerce : réduction des coûts
Les entreprises de vente en ligne se voient dispenser de nombreuses dépenses liées à une boutique « réelle ». On commence par évincer les frais liés à la location de locaux commerciaux physiques et à la décoration de ceux-ci. Les coûts d’embauche de personnel sont aussi drastiquement réduits étant donné qu’il faut moins de personnel et qu’il y a moins de variété de postes à pourvoir.
Disponibilité 24/7 :
Les sites de commerce en ligne sont accessibles à tout moment vu que la visite de celui-ci et l’action d’acheter ne nécessitent personne d’autre que le consommateur, son moyen d’accéder au site, sa connexion au réseau et son portefeuille ! Cela permet aux utilisateurs de faire des achats à leur convenance, et ce, peu importe l’heure.
Personnalisation de l’expérience client :
Grâce aux technologies disponibles aujourd’hui, les entreprises ont la possibilité d’utiliser des données client. L’utilisation de ces données leur permet de proposer une expérience personnalisée en ne recommandant pas n’importe quel article au consommateur.
Inconvénients de l’e-commerce :
Malgré tous ces avantages, le commerce électronique rencontre forcément des inconvénients. En plus de devoir respecter des obligations légales plus strictes, voici les inconvénients les plus importants :
Absence de contact physique :
Avec une boutique en ligne, les clients sont dans l’incapacité de voir ou toucher les articles avant de les acheter en ligne. Cela peut rendre les consommateurs plus sceptiques et complique l’action de vendre. Il ne vous empêchera tout de même pas de fournir un service de qualité.
Les différents utilisateurs consulteront donc les avis des précédents clients pour faire leurs choix. Veillez à bien faire attention à vos avis, ils sont précieux ! D’autant plus que 87% des Français regardent les avis avant de procéder à un achat.
Temps de livraison :
Les délais de livraison peuvent varier, en fonction de la localisation du client et de la disponibilité des produits. Cependant, ils sont inévitables. Il existe toutefois de nouvelles alternatives, comme faire ses achats en ligne, mais les retirer directement en boutique.
Risques de sécurité :
Les transactions en ligne comportent des risques de fraude et de vol d’informations personnelles ou financières. Il est néanmoins plus simple de les vérifier et la protection des données personnelles est de plus en plus pointilleuse et assurée en cas de perte, fuite ou divulgation.
Inconvénient de l’e-commerce : service client limité
L’assistance en ligne peut être plus impersonnelle par rapport à l’interaction en personne dans un magasin tangible étant donné qu’il n’y a pas de contact direct. Plusieurs solutions peuvent être mises en place, notamment une plateforme de chat en ligne directement avec un expert, une solution qui demande une logistique et des coûts. Cela peut être pertinent pour les plus gros E-commerce, n’hésitez pas à mettre en avant vos contacts pour éviter les avis négatifs des clients mécontents de ne pas avoir trouvé de l’aide !
Frais de livraison :
Certains sites de boutiques virtuelles facturent des frais de livraison supplémentaires, ce qui peut augmenter le coût total de l’achat. Ils sont cependant nécessaires à l’acheminement des achats des usagers.
Des solutions marketing peuvent jouer en la faveur du vendeur, particulièrement en mettant des frais de livraisons gratuits à partir d’une certaine limite d’achat. Cela permet d’augmenter le panier moyen des ventes en lignes.
Difficulté de retour :
Les retours de produits peuvent être plus compliqués et prendre plus de temps dans le commerce électronique. Avec des conditions de retour qui sont accessibles et claires, cela vous aidera à vendre vos produits. Il est suggéré aux usagers de bien lire les conditions de renvoi avant de procéder à l’achat pour s’assurer que, si besoin, le renvoi ou l’échange se déroule sans encombres.
Dépendance à la connectivité Internet :
Les clients ont besoin d’une connexion Internet fiable pour accéder aux sites de commerce électronique et effectuer des achats.
Afin de pouvoir bénéficier du commerce sur des sites d’e-commerce, les utilisateurs à travers le monde ont besoin d’une connexion internet fiable et adaptée.
Que faut-il retenir des différents avantages et inconvénients de l’e-commerce ?
Il est important de noter que certains points faibles de la vente sur le web ont été atténués par des améliorations technologiques et des pratiques commerciales innovantes. Malgré ces désavantages, les boutiques virtuelles continuent de croître en popularité et en efficacité en raison de leurs nombreux avantages et de leur constante évolution.